轉型AI整合服務平台，員工體驗業務成增長引擎

軟體公司Freshworks(FRSH)財務長Tyler Sloat在由Needham主辦的會議中表示，公司正積極將重心轉向員工體驗業務，並定位為具備AI功能的統一服務營運平台。過去幾年公司經歷了轉型，目前主力產品Freshservice的年度經常性營收已達到約5.4億美元，成長率保持在25%左右的區間，且在最近一個季度呈現加速成長的態勢。

三大優勢驅動企業級銷售，拿下史上最大規模訂單

員工體驗業務的加速成長主要歸功於三個因素：更深度的產品功能、更成熟的企業銷售動能以及更廣泛的產品組合。Tyler Sloat指出，Freshworks(FRSH)現在能為多達兩萬名員工的大型企業提供服務，同時維持快速導入與易於使用的核心優勢。透過整合兩年前收購的Device42與今年收購的FireHydrant等技術，公司在第一季成功拿下創立以來規模最大的兩筆員工體驗業務訂單。

跨足人力資源與財務領域，全面擴展企業服務版圖

為了擴大市場版圖，Freshworks(FRSH)花費約一年時間重構Freshservice平台，使其能順利擴展至人力資源等其他企業功能。由於員工入職與離職等工作流程與IT流程高度契合，該平台能在具備安全參數的專屬工作空間中運行。公司也看好財務、採購與薪資管理等領域的發展潛力，並計畫在用戶大會上推出整合Workday系統的全新AI代理工具。

客戶體驗業務維持高獲利，AI輔助工具成致勝關鍵

針對規模約3.9億美元的客戶體驗業務，Tyler Sloat坦言市場正因人工智慧的影響而經歷過渡期。然而，Freshworks(FRSH)並不認為AI會完全取代現有業務，而是將其轉化為獲取新客戶的必備條件。目前Freddy Copilot的用戶數已在全公司實現了80%的強勁成長，公司正積極將客戶轉移至全新的Freshdesk產品線上，預期今年該部門將維持低個位數成長並保持高度獲利能力。

資源重組聚焦核心發展，上調全年自由現金流展望

針對近期宣布減少11%人力的重組計畫，Tyler Sloat解釋這主要是為了調整市場進入策略，將業務與行銷資源全面集中於員工體驗領域。儘管進行了人員精簡，Freshworks(FRSH)依然將全年的自由現金流預期從2.5億美元上調至2.65億美元，現金流利潤率達到25%左右的水準。公司對在支持營運成長的同時，維持高效能業務運作充滿信心。

靈活切換大型語言模型，有效控管AI代幣成本

針對市場關注的AI建置成本，Tyler Sloat表示目前尚未感受到毛利率受壓，公司整體毛利率仍維持在85%左右的優異水準。雖然隨著客戶與內部團隊增加AI使用量，代幣成本可能會隨之上升，但Freshworks(FRSH)透過在不同大型語言模型之間靈活切換，並在特定任務使用較低成本的模型，成功吸收了這些開銷，確保整體營運利潤率保持穩定。

致力優化企業數位體驗，提供全方位雲端解決方案

Freshworks(FRSH)是一家提供軟體即服務平台的企業，主要協助中小型企業透過電子郵件、電話、網站和社群網路為客戶提供支援。該公司提供滿足客戶體驗與IT服務管理類別需求的解決方案，並透過銷售和行銷自動化產品擴展業務版圖，使企業能更有效率地獲取並服務客戶與員工。在最新交易日中，Freshworks(FRSH)的收盤價為8.96美元，上漲0.54美元，漲幅達6.41%，單日成交量為12,168,596股，成交量較前一日減少21.90%。

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