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父母改用AI包辦購物清單，省下大筆開銷與時間
對於有兩個小孩的會計師亞歷山大·李（Alexander Lee）來說，過去為了準備開學用品，總要花費數小時比價、閱讀評論，並四處奔波購買文具、計算機到運動裝備等繁雜物品。然而今年，他們夫妻倆將大部分的採購工作交給了人工智慧(AI)。透過 OpenAI 的 ChatGPT 和 Anthropic 的 Claude 等 AI 工具，他們不再需要辛苦爬文，AI 直接幫他們找出最符合預算的高 CP 值商品。此舉不僅省去了跑遍塔吉特(TGT)、家得寶(HD)和好市多(COST)的麻煩，AI 還會提醒他們最佳購買時機，進而省下高達 20% 到 30% 的花費。
逾六成消費者依賴生成式AI決策
這種購物模式正逐漸成為常態。根據全美零售業聯盟（NRF）的最新調查顯示，今年有高達 61% 的購物者使用生成式 AI 及其他 AI 購物工具來尋找最佳價格、折扣並獲取購物建議。網紅行銷機構 Trevant 資深副總裁克莉絲汀娜·考夫林（Kristina Coughlin）指出，今年最大的改變在於，父母不再只是用 AI 來尋找商品，而是將「決策權」外包。將近 70% 的購物者要求 AI 幫忙尋找優惠、比較產品並總結評價。
客單價激增四成，兩大科技巨頭受惠
從消費者端來看，AI 已經成為從發現商品到完成交易的關鍵橋樑。代理商務公司 Envive 共同創辦人兼執行長阿尼克特·迪奧斯塔里（Aniket Deosthali）表示，當消費者使用 AI 協助購物時，每筆訂單的消費金額大幅增加了 30% 到 40%，且使用 AI 購物的消費者數量正呈指數級成長。由於 OpenAI 和 Anthropic 目前尚未上市，這波由「單純搜尋」演進至「委託購物」的龐大商機，讓擁有強大生態系的 Alphabet(GOOGL) 與亞馬遜(AMZN) 成為市場關注的焦點。
Alphabet(GOOGL)優化AI精準導購
Alphabet(GOOGL) 的優勢在於其長年發展的搜尋業務與 AI 模型 Gemini 能夠深刻理解消費者意圖。如今，消費者可以直接輸入極度詳細的指令，例如提供小孩年齡、學校清單與預算，要求 AI 找出最佳選項並建議購買時機。Gemini 模型的優化使其顯示相關廣告的效率提升了 20%，幫助購物者更快找到相符產品。此外，公司更推出了開放原始碼的通用商業協定（UCP），並整合通用購物車功能，讓消費者能將塔吉特(TGT)和沃爾瑪(WMT)等不同零售商的商品加入單一購物車結帳。目前 Gemini 的月活躍用戶已在八月份突破 10 億大關。
亞馬遜(AMZN)挾龐大數據推升買氣
另一方面，亞馬遜(AMZN) 的優勢在於其擁有數十年的購買紀錄、產品評論與定價資訊。其專屬的 AI 助理 Alexa for Shopping 致力於透過對話式介面實現個性化商品推薦。消費者只需拍下開學清單照片，並告知總預算，Alexa 就能推薦平衡價格與品質的商品，甚至能設定價格提醒或自動下單。根據 Evercore ISI 的調查顯示，高達 57% 的 Alexa AI 用戶購買了他們以前從未注意到的產品，這顯示亞馬遜(AMZN) 的 AI 技術不僅有效提升了消費者的探索體驗，更實質擴大了錢包佔有率。
AI購物習慣成形，技術生態系成焦點
今年的開學季購物潮，無疑為消費者如何運用最新技術改變購買習慣提供了一個早期觀察指標。隨著 AI 技術持續進化並變得更加聰明，不僅能為一般家庭省下可觀的時間與金錢，更徹底改變了零售業的運作模式。在這樣的趨勢下，具備建構底層技術與龐大生態系能力的科技公司，預期將在未來的消費市場中佔據最有利的戰略位置。
