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沃爾瑪(WMT)正積極運用發光電子貨架標籤來協助購物者與員工快速找到商品。這家零售巨頭為了讓顧客能輕鬆找到所需物品，推出了三款結合電子貨架標籤的全新工具。這是該公司推動技術現代化並將人工智慧(AI)導入業務的最新舉措。沃爾瑪(WMT)數位轉型資深副總裁Greg Cathey表示，AI的運用能協助員工釋放時間，讓他們能專注於服務顧客。這項創新也正值投資人對其八月財報後的營收前景感到擔憂之際，沃爾瑪(WMT)期望透過提升便利性與速度來帶動銷售成長。
App連動標籤閃爍大幅縮短尋物時間
這項專為顧客設計的全新功能被稱為「Shop to Light」，消費者只需透過沃爾瑪(WMT)的應用程式搜尋特定商品，導航至店內正確的走道後，即可讓商品的電子貨架標籤閃爍，從而精準定位。在經歷測試階段後，這項功能已帶來超過五百萬次的使用量，並開始廣泛導入。與此同時，針對店內員工也推出了「Pick to Light」和「Stock to Light」功能，運用相同技術協助處理線上訂單理貨與商品上架。這三大功能預計在今年的假期購物季前，推廣至全美所有門市。
年底前全面升級數位標籤並保留人工審核
沃爾瑪(WMT)門市內販售約十二萬種商品，如何在龐大品項中幫助顧客快速定位是一大挑戰。為了取代傳統紙本標籤並實現系統化的自動價格更新，該公司已在超過四千三百家門市安裝了電子貨架標籤，預計今年底前將覆蓋整個連鎖體系。目前店內約有九成的區域已採用此設備。管理層強調，價格變更皆安排在夜間顧客不在店內時進行，並且系統配有人工審核機制，確保運作無誤。
AI技術投資展現實績並化解動態定價擔憂
沃爾瑪(WMT)持續投入資金推動業務現代化，包括推出協助購物的AI助理、自動化供應鏈以及布局無人機送貨服務。執行長John Furner在近期的財報會議上指出，這些科技與AI投資已帶來顯著回報。然而，電子標籤的普及也引發了市場對動態定價及隱私問題的擔憂，甚至有部分州立法機關祭出限制措施。對此，John Furner發布公開信澄清，公司始終堅持針對商品定價，絕不會利用顧客收入或購物歷史等個人資訊來隨意調整價格。
打破實體與電商界線打造新世代零售
除了電子貨架標籤，沃爾瑪(WMT)也在德州與佛羅里達州等地投資無人機送貨服務，主打最快三十分鐘內將商品送達顧客手中。儘管投資人時常爭論實體零售與電子商務究竟何者對公司的未來更為重要，但管理層明確指出，這兩項全新功能證明了兩者是相輔相成的。未來的零售業不再是單選題，實體店面與電商履行中心已經融為一體，共同致力於滿足每位顧客的個人化需求。
